Tất cả khách hàng đều phi lý trí : Để hiểu khách hàng nghĩ gì, cảm thấy như thế nào và giữ họ quay lại lần sau / William J. Cusick; Bùi Thanh Hiền dịch

Tác giả : William J. Cusick; Bùi Thanh Hiền dịch

Nhà xuất bản : Dân trí

Năm xuất bản : 2017

Xử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng / Sarah Cook; Huỳnh Văn Thanh dịch

Tác giả : Sarah Cook; Huỳnh Văn Thanh dịch

Nhà xuất bản : Khoa học xã hội

Năm xuất bản : 2016